永龙智能科技

坐席功能
序号	功　能　特点	简　要　说　明
1	客户资料自动弹出	实现来电资料自动弹出，并有详细的来电访问、坐席处理的历史记录。　已经登记的电话资料自动显示，未登记的电话（包括手机）显示地区.
2	坐席转接坐席	将来电转给另一部分机。坐席之间电话和用户数据同步转移。　方法: 按FLASH键，直接拨其他分机号码。或软件选择[转接]。
3	外线转接外线	外线电话拨入可以被转接给其他外线电话，包括市话、长途、手机等。　外线电话既可以直接被转移，也可以用分机拨号实现转移。　用于员工外出、办事处电话转接、警员出警等。　方法: 按FLASH键，拨“0”出外线，再拨外线电话号码。
4	代接电话	分机无人接听，其他分机代接电话。　方法: 摘起电话听筒，按“**”键代接，或选择坐席软件[代接]按钮。
5	传真接收和群发	无纸化传真接收和群发。　允许在通话时手工选择接收或发送传真。可以直接发送Word、Excel、　TXT等文件。接收的传真为标准的ＴＩＦ图像格式文件。
6	手机短消息发送和接收	通过ＧＳＭ调制解调器或短信网关直接发送中英文手机短消息。　用于内部会议通知、客户信息反馈等。
7	电话登记	当员工座位变动时，在新座位的分机上重新注册自己的分机号码即可。　方法: 摘起听筒，按FLASH键，再按“#”号键，根据语音提示操作。　或选择软件[注册]按钮。
8	话机来电显示	分机电话响铃同时,支持来电显示的话机上显示外线打进的电话号码。
9	电话直拨	分机拨打外线电话,直接拨对方号码。　拨号时不用拨"0"，拨其他分机加"*"。
10	呼叫转移	可将来电自动转移到预先设定的另一部分机，一部直线电话或手机上。
11	骚扰电话过滤	随时添加骚扰电话黑名单，有效防止多次打入骚扰电话。　再次打入的骚扰电话不会让坐席响铃。
12	计算机软拨号	坐席通过软件直接拨号。　拨号途径有:电话拨号盘、电话速拨表、号码簿...
13	电话示忙	电话示忙后，外线电话不会分配到分机上来。　方法：摘起听筒，按FLASH键，再按“#”号键，根据语音提示操作。　或选择软件[示忙]按钮。
14	长途自动IP电话拨号	设置自动IP功能后，拨长途电话时自动加拨长途IP号码，如"17909"等
15	手工选择中继线	手工选择中继线号码用于拨出电话。　用途：调度系统中多类型中继线，如军线、公安专线、市话、分机等。
16	统计话务量	外线打入打出电话量统计、分机电话量统计等等。
17	电话录音	对通话双方的谈话进行自动录音。　录音格式为高倍压缩.wav文件，每小时通话仅占6兆字节。可以根据日　期、时间、电话号码查询。录音很清晰，可用于业务监督、调度存档...