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服务器功能 |
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序号 |
功 能 特 点 |
简 要 说 明 |
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１ |
电话语音提示 |
外线电话打入时，系统自动播放事先录制的语音。
如：欢迎致电永龙智能科技，正在转接请稍候．．． |
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2 |
ＩＶＲ语音导航 |
用户根据语音提示，按键选择相应功能和流程。
如：欢迎致电永龙智能科技客户热线，销售服务请拨１,维修服务请拨２,
投诉请拨３,如需人工帮助请拨０。
语音导航流程采用树形基本结构，支持流程多重跳转。ＩＶＲ流程图形
化设计，简单易用。 |
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3 |
ＡＣＤ电话自动分配 |
来话自动转接到空闲的分机，支持多种电话排队、分配策略。
如：总机模式、按业务组分配模式、循环排队模式、群响模式、平均分
配模式等。 |
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4 |
外线自动流程 |
不同外线号码可以定义不同的语音流程。
如：打进７７８８号码的电话听到“您好，这是商务通维修热线”。
打进８８９９号码的电话听到“您好，这是海尔空调销售热线”。 |
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５ |
地区自动流程 |
不同地区来电可以定义不同的语音流程。
如：四川客户打进北京总部的电话可以直接转接到成都办事处。
上海客户的电话可以直接分配到上海客户服务小组。 |
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６ |
下班服务 |
下班后，外线打入的电话可以有以下处理：下班提示、电话留言、转接
手机、转接其他座机、短消息通知等。 |
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７ |
自动传真 |
无纸化传真接收和群发。
可以直接发送Word、Excel、TXT等文件，与使用打印机一样方便。
接收的传真为标准的ＴＩＦ图像格式文件，可浏览、打印、存档。
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８ |
手机短消息 |
通过ＧＳＭ调制解调器或短信网关直接发送中英文手机短消息。
用于内部会议通知、 客户信息反馈等。 |
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９ |
VIP客户绿色通道 |
根据ＶＩＰ客户名单转接到相应服务坐席。
如：乙是甲的客户，乙来电直接转到甲的分机,并弹出相关资料 |
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10 |
骚扰电话过滤 |
根据骚扰电话黑名单，有效防止多次打入骚扰电话。
应用包括：800电话、110报警等容易被骚扰的电话线路。 |
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11 |
VOIP网络电话 |
通过ＶＯＩＰ网关实现不同地区廉价的通话。
如：单位总部在北京，新疆办事处安装ＶＯＩＰ网关。新疆客户拨打当
地电话就可以与北京的服务人员通话。 |
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12 |
语音信箱 |
在分机忙、电话未接、投诉等情况下，用户可以留言。 |
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13 |
自动拨号通知 |
根据电话号码库，自动拨号并播放语音。
应用包括费用催缴、会议通知等。 |
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14 |
电话会议 |
三方、多方电话会议。 |
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ＴＴＳ文字合成语音 |
根据文字自动合成提示音。
用于行情、话费、时间等动态数据合成声音，如：您的话费是３.7元 |
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16 |
多种分机设备 |
支持普通模拟话机、数字话机、话务员耳机话盒、传真机、坐席电话卡 |
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17 |
多种外线接入 |
支持普通模拟直线、模拟分机线、数字中继（1号、7号、30B+D）等。 |
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18 |
两种结构 |
语音板卡式、交换机式
主要区别：板卡式成本较低、交换机式最稳定。 |
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